Bagaimana Cara Mengembalikan Akun Dana yang Dibekukan? Ini Syarat dan Cara Mengatasinya

Salah satu dompet digital (e-wallet) yang cukup dikenal di Indonesia adalah DANA. Dengan DANA. Namun salah satu permasalahan yang sering timbul yakni akun Dana tiba tiba dibekukan. Lantas bagaimana cara mengembalikan akun DANA yang dibekukan ini?

Seperti yang telah diketahui bahwa, pengguna dapat melakukan transaksi keuangan secara non-tunai. Termasuk pembayaran di toko, transaksi online, pembayaran tagihan, transfer saldo ke rekening bank, serta pembelian produk melalui platform E-commerce.

Akun yang dibekukan dapat menyebabkan aplikasi DANA tidak dapat diakses dan transaksi tidak dapat dilakukan. Untuk mengatasi masalah ini, penting untuk mengetahui langkah-langkah membuka kembali akun DANA yang dibekukan agar dapat digunakan kembali.

Penyebab Akun DANA Dibekukan

Beberapa faktor dapat menyebabkan DANA melakukan pembekuan akun secara sepihak. Salah satunya adalah jika pengguna memasukkan PIN secara salah sebanyak tiga kali berturut-turut.

Selain itu, transaksi yang tidak biasa, seperti transfer saldo berulang dalam waktu yang sangat singkat atau klaim DANA Kaget menggunakan auto click, juga bisa memicu pembekuan. Masalah lainnya termasuk penggunaan data akun yang tidak valid, eksploitasi bug dalam sistem DANA untuk keuntungan pribadi, dan adanya indikasi penipuan.

Penggunaan akun dari beberapa perangkat secara bersamaan juga dapat menjadi penyebab. Lama pembekuan akun bervariasi, mulai dari 1 jam hingga 15-30 hari, tergantung pada notifikasi yang diterima melalui aplikasi DANA atau email terkait.

Syarat Membuka Kembali Akun DANA yang Dibekukan

Sebelum memulai proses pembukaan akun DANA yang terblokir, ada beberapa persyaratan dan ketentuan yang harus dipenuhi agar prosesnya bisa berjalan dengan mulus. Persyaratan yang diperlukan meliputi:

• Nama yang terdaftar pada akun DANA.
• Foto identitas diri (seperti KTP, SIM, atau paspor).
• Tempat dan tanggal lahir dari pemilik akun,.
• Nomor telepon yang terdaftar di DANA, alamat email aktif yang terdaftar.
• Informasi tentang perkiraan saldo DANA.
• Data transaksi terakhir pada akun DANA.

Cara Mengatasi Akun DANA yang Dibekukan

Setelah mengetahui apa saja penyebab dan juga syarat yang harus diketahui jika ingin mengembalikan akun DANA yang telah dibekukan, maka hal selanjutnya yang harus diketahui yakni terkait dengan bagaimana cara mengatasinya. Adapun cara yang bisa dilakukan diantaranya:

1. Masuk Kembali dengan PIN yang Benar

Umumnya, akun akan dibekukan selama satu jam setelah mencoba memasukkan PIN yang salah, sebelum pembekuan menjadi permanen. Jika akun Pengguna dibekukan karena kesalahan PIN, cobalah untuk login kembali dengan PIN yang benar setelah satu jam berlalu.

Jika Pengguna tidak mengingat PIN dan mengalami masalah, Pengguna dapat memanfaatkan fitur Lupa Password. DANA akan mengirimkan instruksi melalui email atau nomor HP yang terdaftar untuk mengatur PIN baru.

2. Lapor ke Asisten Digital Dana (DIANA)

Pengguna dapat melaporkan masalah pembekuan melalui Asisten Digital DANA (DIANA), yang tersedia 24 jam sehari. Untuk mengakses DIANA, bisa ikuti langkah berikut:

• Buka aplikasi DANA.
• Lalu pilih menu Pusat Resolusi.
• Kemudian klik Saya, pilih Bantuan.
• Terakhir pilih Chat dengan DIANA untuk terhubung langsung dan menyampaikan keluhan terkait DANA.

3. Hubungi Call Center DANA

Selain melalui DIANA, Pengguna juga dapat mengajukan keluhan mengenai DANA dengan menghubungi nomor 1500 445 atau melalui email di help@dana.id. Untuk media sosial, DANA dapat dihubungi melalui Instagram di @dana.id dan Twitter di @danawallet. Layanan ini tersedia 24 jam sehari.

Ketika Pengguna menghubungi pihak DANA, mereka akan meminta informasi terkait akun Pengguna sebelum melakukan tindakan pembekuan. Pastikan untuk memberikan informasi yang akurat dan jelas agar prosesnya dapat berlangsung dengan cepat dan efisien. (Tamara Sanny).

Itulah uraian terkait dengan jawaban dari bagaimana cara mengembalikan akun dana yang dibekukan. Selain itu, dalam penjelasan ini juga telah diberikan uraian terkait dengan penyebab dan juga syarat ketika terjadi pembekuan akun.